品牌忠誠(chéng)度是指顧客通過購(gòu)買與消費(fèi)實(shí)踐逐漸累積的對(duì)特定品牌的偏好程度，是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的核心指標(biāo)。品牌忠誠(chéng)度反映顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性大小，代表著擁有品牌的企業(yè)鞏固和擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額及空間的難度和潛力。品牌忠誠(chéng)度越高，顧客受其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為的影響就越弱。
 
如果顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)只考慮價(jià)格、外觀和品質(zhì)等因素，而對(duì)品牌并不在乎，就表明這個(gè)品牌幾無價(jià)值可言；而與此相對(duì)應(yīng)，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格、外觀、品質(zhì)等方面看似更有吸引力，顧客仍然將此品牌作為不二選擇，這就意味著品牌蘊(yùn)含著可觀價(jià)值。
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品牌忠誠(chéng)度在產(chǎn)品營(yíng)銷中起到的價(jià)值具體有哪些呢？品牌策劃專家總結(jié)了以下四點(diǎn)不可忽視的價(jià)值。
 
品牌忠誠(chéng)度可以有效吸引新顧客
 
如果一家企業(yè)擁有相當(dāng)規(guī)模的品牌“粉絲”，老顧客本身就是活廣告，品牌認(rèn)可度和穿透力會(huì)大大提高，自然會(huì)吸引新客戶。有研究表明，一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿，因此一個(gè)滿意的、愿意與企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會(huì)為企業(yè)帶來相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。
 
品牌忠誠(chéng)度可以大幅降低營(yíng)銷成本
 
我們?cè)谌粘Ｉ钪凶鳛橄M(fèi)者，大都有這樣的體會(huì)，如果習(xí)慣了購(gòu)買某一品牌產(chǎn)品，一般不會(huì)輕易改換購(gòu)買其他品牌，也懶得花精力去尋找挑選其他沒用過的品牌。對(duì)于老顧客而言，購(gòu)買使用熟悉的產(chǎn)品決策簡(jiǎn)單、省時(shí)間，而且食用得放心。也就是說，如果企業(yè)具有較高的品牌忠誠(chéng)度，就意味著相對(duì)穩(wěn)定的銷售量、市場(chǎng)份額和較低的營(yíng)銷費(fèi)用。
 
品牌忠誠(chéng)度可以增強(qiáng)銷售渠道拓展

擁有高忠誠(chéng)度的品牌企業(yè)在與銷售渠道成員談判時(shí)處于相對(duì)主動(dòng)的地位。品牌忠誠(chéng)度高的產(chǎn)品在拓展銷售渠道時(shí)更容易獲得優(yōu)惠的貿(mào)易條款，比如先打款后發(fā)貨，最佳的陳列位置等。有人把這一作用比喻為交易杠桿，因?yàn)槠放浦艺\(chéng)度在擴(kuò)展品牌、改善產(chǎn)品或推出新產(chǎn)品時(shí)能發(fā)揮很明顯的“領(lǐng)跑”功能。
　　
品牌忠誠(chéng)度可以為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)贏得時(shí)間
 
產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度往往是以放心的品質(zhì)和獨(dú)特的視覺為前提的。如果老顧客滿意現(xiàn)有品牌，就不會(huì)輕易轉(zhuǎn)向其他品牌，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)就必須面對(duì)品牌忠誠(chéng)度這個(gè)巨大障礙，除非他愿意額外投入大量資源和時(shí)間，并甘愿承擔(dān)長(zhǎng)期微利甚至虧損的風(fēng)險(xiǎn)。而且，向競(jìng)爭(zhēng)者適當(dāng)傳遞品牌忠誠(chéng)度信息往往會(huì)給新進(jìn)入者以壓力，給自己贏得維護(hù)老顧客、開發(fā)新產(chǎn)品、搞好品牌服務(wù)的寶貴時(shí)間，從而在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)攻中掌握主動(dòng)。
 
總言之，忠誠(chéng)聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，進(jìn)而保證品牌忠誠(chéng)給企業(yè)帶來利潤(rùn)的增長(zhǎng)。